近日，鞍山市營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)中心（鞍山市12345政務(wù)服務(wù)中心）對各單位2024年12345平臺群眾訴求件辦理情況出具綜合統(tǒng)計分析報告，城投集團群眾訴求工作成績穩(wěn)步提升，在全市23家企業(yè)排名位列第8。
城投集團在辦理12345群眾訴求工作中不斷探索，創(chuàng)新構(gòu)建“流程規(guī)范＋考核倒逼＋聯(lián)動攻堅”三位一體辦理機制，通過“即時受理一高效分派一限時辦結(jié)”標(biāo)準(zhǔn)化流程壓實“件件有人管、事事有閉環(huán)”責(zé)任體系，依托動態(tài)管理臺賬和內(nèi)部“訴求調(diào)度平臺”實現(xiàn)指標(biāo)分類統(tǒng)計、工單精準(zhǔn)分派；將訴求辦理質(zhì)量納入年度考核，以量化評分機制倒逼質(zhì)效提升；創(chuàng)新“紀(jì)營聯(lián)動”模式（紀(jì)檢監(jiān)督＋業(yè)務(wù)協(xié)同）破解疑難訴求。2024年每月考核成績穩(wěn)居全市上游，全年實現(xiàn)訴求響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率“三達(dá)標(biāo)”，群眾獲得感顯著增強。
下一步，黨群工作部將重點針對個別單位存在“重回復(fù)、輕解決”現(xiàn)象，不斷完善工作方法，創(chuàng)新工作思路，堅持把群眾訴求辦理作為服務(wù)民生、化解矛盾、促進和諧穩(wěn)定的重要抓手，通過優(yōu)化工作機制、強化責(zé)任落實、提升辦理質(zhì)效，切實解決群眾“急難愁盼”問題。